Spécialiste de la réussite client

À PROPOS DE L’ENTREPRISE

Delinian Limited, auparavant Euromoney Institutional Investor PLC, est un groupe international dans le domaine de l’information commerciale couvrant la gestion des actifs, les processus de détermination des prix, les données et les renseignements commerciaux, ainsi que les banques et l’industrie financière sous différentes marques, dont Euromoney, Institutional Investor, BCA Research, Ned Davis Research et Metal Bulletin. Le groupe gère également un grand nombre d’événements pour les marchés des télécommunications, des capitaux et des marchandises.

Spécialiste de la réussite client

Montréal (Québec)

Poste hybride : Il s’agit d’un poste hybride avec présence au bureau au moins trois fois par semaine.

*Vous travaillerez dans un environnement international dans lequel la maîtrise de l'anglais écrit et oral est une exigence de ce poste.*

À propos du poste 

La personne titulaire de ce poste relèvera de la directrice de la réussite client et sera responsable d’offrir un soutien à la clientèle de BCA aux États-Unis et au Canada. Les spécialistes de la réussite client soutiennent toutes les activités commerciales concernant les clients. Dans le cadre de votre travail, vous devrez mettre en œuvre des processus et des solutions à valeur ajoutée pour répondre aux besoins des clients. Vous travaillerez en partenariat avec des gestionnaires de comptes et collaborerez avec les gestionnaires de nouveaux comptes, les équipes de recherche, de produits et d’autres groupes pour analyser, interpréter et régler les problèmes des clients.

 Principales responsabilités :

• Veiller à ce que les réponses aux clients soient traitées rapidement, et ce, de façon satisfaisante.
• Maintenir et mettre à jour les renseignements sur les clients à l’aide du système de gestion de la relation client (GRC) Salesforce.
• Communiquer avec les nouveaux clients et les clients potentiels pour vérifier que la navigation sur les sites Web et l’accès aux produits BCA s’effectue aisément.
• Contribuer à la gestion et au suivi de la distribution des ressources des stratèges de BCA dans les différentes régions.

• Collaborer avec les gestionnaires de comptes pour effectuer le suivi du service offert à chaque client de BCA en Amérique du Nord.
• Veiller à ce que les clients bénéficient d’un service adéquat et que les interactions avec la clientèle soient conformes à la politique commerciale de l’entreprise.
• Assurer la distribution de graphiques relatifs aux recherches avant les réunions individuelles.
• Faire rapport sur l’engagement et l’activité des clients : cerner les clients peu actifs et ceux susceptibles d’être intéressés par des produits et des services supplémentaires.
• Collaborer avec l’équipe de marketing à New York dans le cadre d’événements locaux.
• Veiller à ce que tous les accords soient versés au dossier des clients et à ce que les fiches de contact soient exactes.
• Contribuer à la mise à jour et à la standardisation des rapports et des statistiques d’utilisation des clients.
• Collaborer avec les services des ventes et des finances au suivi des contrats en cours.
• Tenir à jour les listes d’utilisateurs ayant accès à l’outil de vote de BCA.
• Participer à des projets à l’interne, comme tester de nouvelles fonctionnalités, le site Web, etc.
• Coordonner les tests bêta avec les clients de BCA.

Exigences : 

• Scolarité
• Diplôme de premier cycle, idéalement en finances ou en économie
• Expérience
• Idéalement, une à deux années d’expérience en relation avec des clients institutionnels
• Solide expérience des opérations et du service à la clientèle
• Compréhension des différents types d’investisseurs institutionnels et de leurs besoins respectifs en matière d’analyse
• Compréhension de la macroéconomie, de la stratégie et de l’investissements mondial, et intérêt en la matière
• Compétences et connaissances
• Excellente maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

 Compétences non techniques :

• Intérêt pour le service à la clientèle et attitude positive
• Capacité à gérer les urgences et volonté de travailler dans un environnement évoluant rapidement
• Personne orientée vers l’action, la collaboration et le travail d’équipe
• Personne extravertie et intéressante qui n’hésite pas à poser des questions pour vérifier sa compréhension
• Intérêt pour l’apprentissage, enthousiasme et volonté de prendre l’initiative d’acquérir de nouvelles compétences
• Désir de respecter les normes élevées établies par la direction afin de fournir des services de qualité optimale aux clients et aux collègues.
• Aptitude à appuyer les décisions d’équipe et à aider ses collègues dans des tâches qui ne relèvent pas directement de ses fonctions

BCA Research est le leader mondial en recherches financières macro-économiques. Depuis 1949, BCA Research a pour mission de façonner la conviction avec laquelle nos clients prennent leurs décisions d’investissement, en fournissant des analyses et des prévisions de pointe sur toutes les principales classes d’actifs et économies.

Pourquoi nous?

Nous offrons un régime de rémunération concurrentiel qui permet à nos employés de s’épanouir tant sur le plan professionnel que personnel. Notre régime d’avantages sociaux comprend une assurance pour les soins médicaux, dentaires et de la vue, un régime de retraite à cotisations égales, des modalités de travail